首先，請先確認你已經「取消」《SPARKFUL 訂閱計畫》的訂閱服務，以避免將來再次被扣款。若你不知道如何取消，請參閱我如何取消訂閱？，了解操作方式。

接著，請根據你的裝置系統（iOS/Android），找到對應的說明。

iOS

若果你使用 iOS 裝置（iPhone 或 iPad），請在付款後 7 天內前往 Apple 官方回報問題網站，依照官方說明的步驟進行退款申請，或者參考下列步驟：

1. 在電腦上開啟 iTunes 並登入你的 Apple ID
2. 點擊「購買紀錄」找出想要退款的訂單項目
3. 點擊右側「回報 」
4. 輸入退款理由後選擇「提交」小提醒：因為是人工審核，退款理由建議填寫越詳細越好
5. 等待 Apple 寄送人工審核結果的電子郵件小提醒：某些退款約需數小時的審查時間

如需更多說明，請參閱 iOS 支援。

Android

若你使用 Android 裝置（Samsung, Asus, OPPO… 等等），請在付款後 2 天內前往 Google Play 說明網站，依照官方說明的步驟進行退款申請，或者參考下列步驟：

1. 開啟行動瀏覽器（例如 Chrome）於網址列輸入 play.google.com 並登入你的 Google 帳號
2. 點擊「選單」> 「帳戶」登入你的 Google 帳號
3. 點擊「購買記錄」找出想要退款的訂單項目
4. 點擊「要求退款」或「回報問題」，並填妥退款理由小提醒：因為是人工審核，退款理由建議填寫越詳細越好
5. 等待 Google 寄送審核結果電子郵件小提醒：最快 15 分鐘可以收到結果，某些退款則需數小時的審查時間

若遇到退款失敗，或者付款後已超過 2 天，請先準備好你的 「Google 收據」以及當初購買的電子收據截圖。如需取得資訊請參閱查看 Google 訂單編號。

接著，請聯絡我們以取得客服團隊的協助。